Troca e Devoluções

Na Relógios Prime, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, dentro dos prazos legais.

🔁 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Sem avarias ou danos

  • Na embalagem original (sempre que possível)

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

🚚 Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@relogiosprime.com.br com:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da troca ou devolução

    • Fotos do produto (em caso de defeito)

  2. Em até 48h úteis, nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas.

💸 Reembolso

  • Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação do produto devolvido.

  • O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

🔄 Troca por outro produto

  • Você poderá optar por um vale-compras ou realizar a troca por outro item de mesmo valor disponível em nosso site.

  • Caso o novo produto escolhido tenha valor maior, será necessário o pagamento da diferença.

❌ Trocas ou Devoluções Recusadas

Nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem:

  • Danos causados por mau uso

  • Produtos sem nota fiscal ou fora do prazo